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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente comprometido y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, actuando como el primer punto de contacto para resolver dudas, brindar asistencia y asegurar la satisfacción del cliente.
El Representante de Servicio al Cliente será responsable de responder llamadas, correos electrónicos y mensajes de chat, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a los problemas de los clientes. Además, deberá mantener registros precisos de las interacciones, seguir los procedimientos establecidos y colaborar con otros departamentos para resolver situaciones complejas.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. También se valorará la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en sectores como ventas, tecnología, telecomunicaciones o servicios financieros.
Entre las funciones clave se incluyen la gestión de quejas, la actualización de información del cliente, la promoción de productos o servicios adicionales cuando sea apropiado, y la recopilación de comentarios para mejorar continuamente los procesos internos.
Este rol requiere empatía, paciencia y una fuerte orientación al servicio. Se espera que el Representante de Servicio al Cliente represente los valores de la empresa y contribuya a construir relaciones duraderas con los clientes.
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa en crecimiento, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver problemas y quejas de manera eficiente y profesional.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Promover productos o servicios adicionales cuando sea apropiado.
- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
- Brindar seguimiento a los clientes para asegurar su satisfacción.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud positiva y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Empatía y habilidades para resolver conflictos.
- Buena gestión del tiempo y organización.
- Secundaria completa; estudios superiores son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un día ocupado?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Has trabajado con indicadores de desempeño? ¿Cuáles?
- ¿Qué significa para ti brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Tienes experiencia trabajando en equipo?
