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Título

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Customer Service Representative

Descripción

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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos a resolver problemas, responder preguntas y garantizar una experiencia positiva. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud amigable y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca. Como Representante de Servicio al Cliente, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los clientes se aborden de manera eficiente y efectiva. Si disfrutas interactuar con personas, resolver problemas y trabajar en un entorno colaborativo, esta es una excelente oportunidad para ti. Tus responsabilidades incluirán responder consultas por teléfono, correo electrónico o chat en vivo, procesar pedidos, manejar quejas y proporcionar información precisa sobre productos y servicios. Además, se espera que mantengas registros detallados de las interacciones con los clientes y que sigas los procedimientos establecidos para garantizar la coherencia en el servicio. Este rol también ofrece oportunidades para el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de la empresa. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio al cliente.

Responsabilidades

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  • Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
  • Procesar pedidos y devoluciones de manera eficiente.
  • Resolver quejas y problemas de los clientes de manera profesional.
  • Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
  • Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
  • Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
  • Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
  • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente o un rol similar.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
  • Conocimiento básico de herramientas informáticas y software de CRM.
  • Actitud positiva y orientada al cliente.
  • Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
  • Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema difícil para un cliente?
  • ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho o molesto?
  • ¿Qué herramientas o software de atención al cliente has utilizado anteriormente?
  • ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes?
  • ¿Qué harías si no tienes una respuesta inmediata para una consulta del cliente?