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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos a resolver problemas, responder preguntas y garantizar una experiencia positiva. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud amigable y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca. Como Representante de Servicio al Cliente, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los clientes se aborden de manera eficiente y efectiva. Si disfrutas interactuar con personas, resolver problemas y trabajar en un entorno colaborativo, esta es una excelente oportunidad para ti. Tus responsabilidades incluirán responder consultas por teléfono, correo electrónico o chat en vivo, procesar pedidos, manejar quejas y proporcionar información precisa sobre productos y servicios. Además, se espera que mantengas registros detallados de las interacciones con los clientes y que sigas los procedimientos establecidos para garantizar la coherencia en el servicio. Este rol también ofrece oportunidades para el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de la empresa. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
- Procesar pedidos y devoluciones de manera eficiente.
- Resolver quejas y problemas de los clientes de manera profesional.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y software de CRM.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema difícil para un cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho o molesto?
- ¿Qué herramientas o software de atención al cliente has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué harías si no tienes una respuesta inmediata para una consulta del cliente?